RetailCRM и Woove Site: заказы и заявки с сайта в CRM
Интеграция RetailCRM с сайтом на Woove Site — это заказ в RetailCRM на каждую заявку и покупку: с покупателем, составом корзины, способом оформления и комментарием менеджеру. Без отдельного модуля и без оплаты за коннектор.
В статье: Что даёт интеграция · Где взять доступ в RetailCRM · Настройка в Woove Site · Что попадает в RetailCRM
Раздел в кабинете: Интеграции сайта · Документация сервиса ↗ · Про Woove Site
Что даёт интеграция
Нужен API-ключ RetailCRM с правом создавать заказы и адрес вашей CRM.
| Заявка с формы | Заказ в статусе «новый» с клиентом и комментарием менеджеру. |
| Онлайн-запись | Заказ с датой и временем записи в комментарии. |
| Новый заказ | Заказ с составом корзины, суммой и доставкой. |
| Оплаченный заказ | Заказ с отметкой об оплате в комментарии. |
Где взять доступ в RetailCRM
Кабинет RetailCRM → Настройки
Интеграция → Ключи доступа к API
Создайте ключ и отметьте право создавать заказы
Адрес — то, что в строке браузера: например myshop.retailcrm.ru
Настройка в Woove Site
Откройте сайт → «Настройки» → «Интеграции» → «CRM и учёт» и найдите карточку «RetailCRM».
Включите переключатель и заполните поля из таблицы ниже.
Отметьте, какие события отправлять, и нажмите «Проверить доступ» — сервис должен ответить, что ключ подходит.
Нажмите «Тестовая заявка» и убедитесь, что в сервисе появилась проверочная запись.
Готово: с этого момента события сайта уходят сами, отправки видны в «Журнале» карточки.
| Адрес RetailCRM | Например myshop.retailcrm.ru. |
| API-ключ | Настройки → Интеграция → Ключи доступа к API. |
| Код магазина | Если магазинов несколько. |
| Тип заказа | Символьный код, необязательно. |
| Способ оформления | Например landing-page. По умолчанию: landing-page. |
| Статус заказа | Символьный код, необязательно. |
Что попадает в RetailCRM
В RetailCRM появляется заказ. Имя из формы делим на имя и фамилию, отдельно кладём телефон и почту. Комментарий клиента идёт в поле покупателя, а полный текст заявки со всеми полями формы — в комментарий менеджера, чтобы ничего не потерялось. Тип, способ оформления и стартовый статус берём из настройки, время создания ставим по факту прихода заявки.
Отправьте пробную заявку со своего сайта и откройте её в кабинете: там видно, что прислала форма, что ушло в RetailCRM и что он ответил. Пока включён черновой режим, наружу ничего не уходит.
Частые случаи
Заказ ушёл, но в списке его нет
Скорее всего он попал в другой магазин. Код магазина виден в RetailCRM: Администрирование → Магазины.
Клиент задваивается
RetailCRM ищет клиента по телефону. Мы отправляем номер в виде 79991234567 — если в карточках формат другой, совпадения не будет.
Ещё инструкции
Форма, запись или заказ на сайте становятся сделкой и контактом в amoCRM
Читать Битрикс24 и Woove Site: лиды и сделки из заявок с сайтаЗаявка с сайта становится лидом в Битрикс24, заказ — сделкой с суммой
Читать Мегаплан и Woove Site: задача менеджеру по каждой заявкеЗаявка с сайта превращается в задачу Мегаплана с текстом заявки
Читать МойСклад и Woove Site: заказы покупателей с сайтаЗаказ из корзины сайта становится заказом покупателя в МоёмСкладе с позициями по артикулу
ЧитатьНе нашли ответ?
Нажмите кнопку с вопросом в правом нижнем углу — напишем ответ, скриншот тоже можно приложить.