База знаний → Как собрать ИИ-бота

Как собрать ИИ-бота

Сценарий мышкой, без промтов

Создайте бота
Раздел «ИИ-боты» → «Создать бота». Сразу подставим готовый сценарий: бот здоровается, понимает, с чем пришёл человек, и либо отвечает сам, либо собирает контакт.
Расскажите о компании
Вкладка «О компании и модель». Чем занимаетесь, что важно знать клиенту, время работы, чего боту делать нельзя. Это подмешивается в каждый ответ — чем конкретнее, тем меньше бот выдумывает.
Или попросите помощника
На вкладке «Сценарий» есть блок «Собрать сценарий за вас». Опишите бизнес обычными словами — помощник соберёт шаги и заполнит сведения о компании. Готовое можно править.
Поправьте шаги
Слева палитра: спросить, ответить, развести по смыслу, передать в CRM, позвать человека. Шаги соединяются перетаскиванием от точки справа к точке слева соседнего шага. Промты писать не нужно — инструкцию модели под каждый тип шага мы подставляем сами.
Проверьте диалог
Вкладка «Проверка»: пишете как клиент и видите ответ, текущий шаг сценария, собранные данные и расход токенов. Это бесплатно и не трогает клиентов.
Подключите канал
Вкладка «Каналы»: сайт, Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте или Threads. Один бот может отвечать сразу везде — сценарий и сведения о компании общие.
Включите бота
Тумблер в шапке. До оплаты бот работает в черновом режиме: разбирает сообщения, но наружу ничего не отправляет.

Если что-то не так

Частые случаи

Бот выдумывает то, чего нет

Заполните поле «Что важно знать» конкретными фактами: цены, сроки, условия. И в поле «Чего делать нельзя» напишите прямо: не называть цены, которых нет выше. Модель опирается только на то, что вы дали.

Бот не понимает, чего хочет клиент

Посмотрите шаг «Развилка по смыслу»: ветки должны быть простыми словами и не пересекаться. «купить, поддержка, другое» работает лучше, чем «покупка товара, техническая поддержка клиентов».

Нужно, чтобы бот собирал телефоны

Поставьте перед сбором контактов шаг «Согласие на данные» — он покажет ваши документы и дождётся согласия. Без этого собирать телефоны нельзя, это требование 152-ФЗ.

Рядом