База знаний, в которую
ходит и человек, и бот
Справочный центр для клиентов и документация для разработчиков — на своих поддоменах или на вашем домене. Статьи читает ваш ИИ-бот и отвечает по ним со ссылками, старую базу переносим обходом сайта, поиск работает с первого дня.
Одна статья — две аудитории
Обычно документацию ведут дважды: отдельно «для людей», отдельно «для интеграторов». Тексты расходятся на второй неделе, и дальше никто не знает, какой из них правдивый. У нас статья одна, а у каждого блока есть пометка аудитории: всем, только клиентам или только разработчикам. Клиент видит «вставьте адрес в настройки», разработчик в той же статье — формат запроса и коды ошибок.
Клиентская база
- Разделы и поиск с первого дня
- Статьи со шагами, картинками и вопросами-ответами
- Голосование «помогла ли статья»
- Отчёт, что искали и чего не нашли
Для разработчиков
- Блоки кода с копированием в один клик
- Таблицы параметров и примеров ответов
- Свой поддомен, чтобы не мешать клиентской
- Разметка TechArticle для поисковиков
Общее
- Свой домен по одной записи CNAME
- Логотип, цвета и ссылки в шапке
- Карта сайта, RSS и llms.txt автоматически
- Закрытая база: по ссылке и без индексации
Бот отвечает по вашей базе
Наши ИИ-боты ходят в базу сами. На вопрос клиента бот ищет подходящие куски статей, отвечает по ним и даёт ссылку на нужный раздел — не «где-то в справке», а прямо на якорь внутри статьи. Если ответа в базе нет, бот честно говорит об этом и зовёт человека, а не выдумывает.
Ищет по смыслу
Человек спрашивает «не приходит письмо» — находится статья про настройку SMTP. Точные слова вроде кодов ошибок ищутся отдельно, лексически: одно другому не мешает.
Даёт ссылку
В конце ответа бот приводит адрес статьи. Клиент может дочитать сам, а вы видите, какие статьи реально помогают.
Помнит контекст
Что человек рассказал о себе в диалоге, бот запоминает и учитывает в следующих ответах — в пределах вашего аккаунта и с возможностью всё стереть.
Переносим старую базу целиком
Главная причина, по которой базу знаний не меняют, — жалко переносить сотню статей руками. Поэтому перенос у нас встроен.
| Обход сайта | Даёте адрес старой базы — мы обходим страницы по ссылкам, вытаскиваем заголовки, абзацы, списки, таблицы, код и картинки и создаём черновики. Читаем robots.txt и ходим не спеша, чтобы не мешать чужому серверу. |
| Файлы | JSON, CSV или HTML-выгрузка из текущего сервиса. Колонки распознаём сами: заголовок, текст, раздел, описание. |
| По одной статье | Вставляете HTML статьи — получаете готовые блоки, а не кашу из тегов. |
| Что делает модель | Только две вещи: предлагает короткое описание и раздел. Чужой текст не переписывается — переносим как есть, иначе перенос перестал бы быть переносом. |
База, которую находят в поиске
Справочный центр — это десятки страниц под запросы вида «как сделать X в сервисе Y». Такие запросы приводят людей, которые уже ищут решение, — и это самый дешёвый трафик, какой бывает. Поэтому SEO у базы устроено всерьёз, а не галочкой.
Разметка под каждый тип
Статья, техническая статья, хлебные крошки, вопросы-ответы и пошаговая инструкция размечаются автоматически по содержимому статьи.
Ничего лишнего в индексе
Поиск и черновики закрыты, канонические адреса проставлены, карта сайта и RSS обновляются сами, у закрытой базы всё запрещено.
Перелинковка сама
Похожие статьи подбираются по общим словам, соседи по разделу стоят в боковой колонке. Ни одна статья не остаётся без входящих ссылок.
Быстрая загрузка
Страница — это html со своим шрифтом и парой килобайт скриптов. Ни редакторов, ни фреймворков на стороне читателя.
Файл для ИИ-ассистентов
У базы есть llms.txt — выжимка со списком статей. Ассистенты берут ответы оттуда и ссылаются на вас.
Отчёт по запросам
Видно, что люди искали и чего не нашли. Список ненайденного — это готовый план, какие статьи писать дальше.
Полотно: пишется как текст, собирается как конструктор
Статья — это блоки: абзац, заголовок, шаги, список, код, картинка, предупреждение, вопрос-ответ, таблица. Новый блок ставится клавишей, порядок меняется перетаскиванием, у каждого блока есть пометка аудитории и заметка на поле — короткий комментарий, который виден сбоку и не разрывает текст.
Слева от полотна — скелет статьи: по нему видно структуру целиком и можно прыгнуть к любому блоку. Справа предпросмотр ровно в том виде, в каком статью увидит читатель, с переключателем «глазами клиента / глазами разработчика».
1 999 ₽ в месяц за обе базы
| Месяц | 1 999 ₽ — обе базы, свой домен, перенос, поиск, доступ для ботов |
| Год | 19 999 ₽ — два месяца в подарок |
| Пробные дни | Три дня с полным доступом, карта не нужна |
| Лимиты | Нет: сколько угодно статей, разделов и читателей |
Первый месяц — со скидкой 50%, как и на остальные услуги. Отключается в кабинете в один клик, база остаётся у вас: статьи выгружаются в JSON.
Что обычно спрашивают
Чем это отличается от статей на сайте?
База знаний — отдельный сайт со своим поиском, разделами и адресом вида help.вашдомен.ru. Её читают, когда уже есть вопрос, поэтому важны поиск, структура и скорость, а не оформление лендинга. Плюс статьи из базы умеет читать ваш ИИ-бот и отвечать по ним со ссылками.
Зачем две базы?
Клиентам и разработчикам нужны разные тексты об одном и том же. Клиентская отвечает «как сделать», база для разработчиков — «какой запрос отправить». При этом статья пишется одна: блоки помечаются аудиторией, и в клиентскую не попадает то, что помечено для разработчиков.
Можно поставить на свой домен?
Да. По умолчанию база живёт на имякомпании.help.woove.ru, но вы в любой момент указываете свой домен или поддомен — например help.вашсайт.ru. Нужна одна запись CNAME у регистратора, сертификат выпускаем сами.
Как перенести базу из другого сервиса?
Тремя способами: файлом (HTML, JSON, CSV), по одной статье вставкой HTML или обходом старого сайта — вы даёте адрес, мы обходим страницы, вытаскиваем текст со списками, таблицами и кодом и создаём черновики. Чужой текст мы не переписываем: переносим как есть, модель только предлагает короткое описание и раздел.
Что с поиском внутри базы?
Ищет по словам сразу, без настройки. Если подключить ключ модели эмбеддингов, добавляется смысловой поиск: человек спрашивает «не приходит письмо», а находит статью «настройка SMTP». Результаты ведут не в статью, а в нужный её раздел.
Сколько стоит?
1 999 ₽ в месяц или 19 999 ₽ в год за обе базы сразу: клиентскую и для разработчиков. Статьи, разделы, поиск, свой домен и перенос входят в цену, доплат за объём нет. Первые три дня бесплатно.
Рядом
База знаний хорошо работает вместе с ИИ-ботами: бот отвечает по статьям и не выдумывает. Заявки из бота попадают в бесплатную CRM, а формы сайта — в ваши сервисы. Как писать статьи, которые читают, разобрано в блоге.