WhatsApp и Woove Site: заявки с сайта в WhatsApp
Уведомления о заявках с сайта в WhatsApp — это сообщение менеджеру в WhatsApp о каждой заявке и, по желанию, автоматический ответ клиенту, что заявку получили. Работает через провайдеров Green API или Wazzup с вашим номером.
В статье: Что даёт интеграция · Где взять доступ в WhatsApp · Настройка в Woove Site · Что попадает в WhatsApp
Раздел в кабинете: Интеграции сайта · Документация сервиса ↗ · Про Woove Site
Что даёт интеграция
Нужны данные инстанса провайдера: идентификатор и токен.
| Заявка с формы | Сообщение менеджеру с данными заявки и ответ клиенту, если включён. |
| Онлайн-запись | Сообщение о записи. |
| Новый заказ | Сообщение о заказе. |
| Оплаченный заказ | Сообщение об оплате. |
Где взять доступ в WhatsApp
Заведите доступ к WhatsApp Business API у провайдера: Green API или Wazzup
Green API: в кабинете видны idInstance и apiTokenInstance
Wazzup: нужен channelId и ключ API
Номер должен быть подключён и авторизован у провайдера
Настройка в Woove Site
Откройте сайт → «Настройки» → «Интеграции» → «Уведомления и почта» и найдите карточку «WhatsApp».
Включите переключатель и заполните поля из таблицы ниже.
Отметьте, какие события отправлять, и нажмите «Проверить доступ» — сервис должен ответить, что ключ подходит.
Нажмите «Тестовая заявка» и убедитесь, что в сервисе появилась проверочная запись.
Готово: с этого момента события сайта уходят сами, отправки видны в «Журнале» карточки.
| Провайдер | Варианты: Green API / Wazzup. По умолчанию: Green API. |
| Инстанс / канал | Green API — idInstance, Wazzup — channelId. |
| Токен | Токен инстанса у провайдера (Green API — apiTokenInstance, Wazzup — API-ключ). |
| Номер менеджера | Через запятую можно несколько. |
| Текст менеджеру | Подставляются {name}, {phone}, {email}, {text}, {all}. По умолчанию: Заявка с сайта {all}. |
| Писать клиенту | Варианты: нет / да, на телефон из заявки. По умолчанию: нет. |
| Текст клиенту | Что написать клиенту, если включено «Писать клиенту»; подстановки {name}, {phone}. По умолчанию: Спасибо! Заявку получили, скоро свяжемся.. |
Что попадает в WhatsApp
Уходит сообщение в WhatsApp — менеджеру, клиенту или обоим сразу. Текст вы пишете сами, в него подставляются {name}, {phone}, {email}, {text} и {all} — последнее вставляет всю заявку целиком. Номеров менеджеров можно перечислить несколько через запятую. Уведомление клиенту отправляется, только если в заявке есть телефон; если его нет, интеграция честно скажет об этом в журнале.
Отправьте пробную заявку со своего сайта и откройте её в кабинете: там видно, что прислала форма, что ушло в WhatsApp и что он ответил. Пока включён черновой режим, наружу ничего не уходит.
Частые случаи
Провайдер отвечает ошибкой
Чаще всего номер не авторизован: в Green API инстанс должен быть в состоянии authorized, в Wazzup канал — активен.
Менеджеру приходит, клиенту нет
Проверьте переключатель «Писать клиенту». И помните про правила WhatsApp: первым сообщением незнакомому номеру может уйти только шаблон.
Ещё инструкции
Сообщение о каждой заявке, записи и заказе от вашего бота в личку или группу
Читать MAX-бот и Woove Site: заявки с сайта в мессенджер MAXСообщение о заявке от вашего бота в чат MAX
Читать ВКонтакте и Woove Site: заявки с сайта сообщением от сообществаСообщение от вашего сообщества ВКонтакте о каждой заявке с сайта
Читать SMSC.ru и Woove Site: СМС о заявке на ваш номерКороткая СМС с именем и телефоном клиента через smsc.ru
ЧитатьНе нашли ответ?
Нажмите кнопку с вопросом в правом нижнем углу — напишем ответ, скриншот тоже можно приложить.