Интеграция Яндекс Форм и Яндекс Трекера

В Яндекс Трекере создаётся задача в выбранной очереди.

Из настройки интеграции: queue, type.

Запрос в Яндекс Трекер: POST https://api.tracker.yandex.net/v2/issues/.

{
  "answer": {
    "data": {
      "answer_short_text_58101": {
        "value": "Виктор Ефимов",
        "question": {
          "label": {
            "ru": "Имя"
          }
        }
      },
      "answer_short_text_58102": {
        "value": "+7 925 604-72-11",
        "question": {
          "label": {
            "ru": "Телефон"
          }
        }
      },
      "answer_short_text_58103": {
        "value": "v.efimov@example.ru",
        "question": {
          "label": {
            "ru": "Почта"
          }
        }
      },
      "answer_long_text_58104": {
        "value": "Ошибка с утра",
        "question": {
          "label": {
            "ru": "Комментарий"
          }
        }
      }
    }
  }
}

1. Доступ в Яндекс Трекер

   OAuth-токен Яндекса и идентификатор организации.

   • Получите OAuth-токен приложения с доступом к Трекеру
   • Идентификатор организации: Администрирование → Организации
   • Если Трекер привязан к Yandex Cloud — выбирайте тип «Yandex Cloud», иначе «Яндекс 360»
   • Ключ очереди — заглавные буквы в номерах задач, например SALES

   Где взять доступ к Яндекс Трекер

2. Интеграция в кабинете

   В кабинете откройте «Connect» и подключите Яндекс Трекер. На вкладке «Настройка» в поле «Источник заявок» выберите «Яндекс Формы» и нажмите «Скопировать». Там же заполните блок «Доступ».

3. Отправка из Яндекс Форм

   • Откройте форму → Интеграции → «Отправить в вебхук» (или «HTTP-запрос»).
   • Адрес вебхука из кабинета, метод POST, тело — JSON с ответами.
   • Заполните форму для проверки: ответы придут по подписям вопросов.

   Яндекс Формы присылают ответы объектом: у каждого вопроса есть идентификатор, подпись и значение. Именем поля становится подпись вопроса. Если у вопроса задан короткий идентификатор, поле придёт и под ним, и под подписью. Ответы с несколькими вариантами склеиваются в одну строку через запятую. Одинаковые подписи у разных вопросов перезаписывают друг друга. Дайте вопросам разные подписи.

4. Поля формы

   Назовите вопросы «Имя», «Телефон», «Почта», тогда сопоставление не понадобится.

   Менять ничего не нужно: имя, телефон, почту и комментарий Woove находит сам.

5. Проверка

   Заполните форму. На вкладке «Заявки» у неё будет статус «Черновик» и то, что уйдёт в Яндекс Трекер. Затем выключите «Черновой режим» на вкладке «Настройка».

   Яндекс Формы и Woove Connect: заявки с форм в CRM и мессенджеры