Интеграция Яндекс Трекера по API

В Яндекс Трекере создаётся задача в выбранной очереди.

Из настройки интеграции: queue, type.

Запрос в Яндекс Трекер: POST https://api.tracker.yandex.net/v2/issues/.

curl -X POST https://woove.ru/hook/api/<ваш ключ> \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "Name": "Виктор Ефимов",
    "Phone": "+7 925 604-72-11",
    "Email": "v.efimov@example.ru",
    "Comment": "Ошибка с утра",
    "tranid": "order-1001"
  }'

1. Доступ в Яндекс Трекер

   OAuth-токен Яндекса и идентификатор организации.

   • Получите OAuth-токен приложения с доступом к Трекеру
   • Идентификатор организации: Администрирование → Организации
   • Если Трекер привязан к Yandex Cloud — выбирайте тип «Yandex Cloud», иначе «Яндекс 360»
   • Ключ очереди — заглавные буквы в номерах задач, например SALES

   Где взять доступ к Яндекс Трекер

2. Интеграция в кабинете

   В кабинете откройте «Connect» и подключите Яндекс Трекер. На вкладке «Настройка» в поле «Источник заявок» выберите «API» и нажмите «Скопировать». Там же заполните блок «Доступ».

3. Отправка из вашего кода

   • Отправляйте POST на адрес вебхука из кабинета с JSON-телом: {"Name": "…", "Phone": "…", "Email": "…", "Comment": "…"} и любыми своими полями.
   • В ответ придёт {"ok": true}. Повторы с одинаковым tranid отбрасываются.
   • Заявка с ошибкой настройки появится на вкладке «Заявки» со статусом «Не разобрано» и причиной.

   Тело читается как JSON, если в заголовке Content-Type указан application/json. Иначе Woove разбирает его как форму. Вложенный JSON разворачивается в плоские поля. Массив пар с подписью и значением превращается в поля с этими подписями. Запрос можно отправлять из браузера: заголовки CORS разрешают POST с любого домена. Поля _redirect, _thanks, _source и _gotcha служебные, в заявку они не попадают. Запрос с одним полем test записывается как проверочный и в сервис не уходит.

   • 200 {"ok":true}: заявка принята
   • 404 unknown hook: ключа из адреса нет ни у одной интеграции
   • 413 too large: тело запроса больше 256 КБ
   • GET на адрес вебхука: отвечает ok, заявку не создаёт

   Повтор отбрасывается, если заявка с таким tranid уже принята или отправлена. Заявка с ошибкой настройки повтор не блокирует.

4. Поля формы

   Ключи JSON — имена полей.

   Менять ничего не нужно: имя, телефон, почту и комментарий Woove находит сам.

5. Проверка

   Отправьте запрос из примера. На вкладке «Заявки» у неё будет статус «Черновик» и то, что уйдёт в Яндекс Трекер. Затем выключите «Черновой режим» на вкладке «Настройка».

   API и Woove Connect: заявки с форм в CRM и мессенджеры