Удаление аккаунта и персональных данных
Редакция от 15 сентября 2026 г.
1. Как удалить учётную запись
В личном кабинете: раздел «Аккаунт» → «Удалить аккаунт». Потребуется подтвердить действие вводом пароля.
Либо направить заявление на hello@woove.ru с адреса электронной почты учётной записи, либо письмом по адресу: 344049, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Еременко, д. 93, кв. 117. В заявлении следует указать адрес электронной почты учётной записи.
2. Что происходит сразу
Доступ к личному кабинету прекращается. Все интеграции и боты останавливаются: заявки перестают передаваться, боты перестают отвечать. Активные подписки прекращаются, автопродление отключается.
Удаление необратимо. Восстановить учётную запись и её данные после удаления невозможно.
3. Что удаляется
- Учётная запись, адрес электронной почты и свёртка пароля.
- Все сохранённые доступы к сторонним сервисам: ключи, токены, пароли.
- Настройки интеграций и ботов, сценарии, сведения о компании.
- Заявки, диалоги и переписка с ботами.
Срок удаления — не позднее 7 календарных дней со дня обращения, включая удаление из резервных копий — не позднее 30 календарных дней. Резервные копии хранятся на территории Российской Федерации.
4. Что сохраняется и почему
Сведения о совершённых платежах (дата, сумма, номер счёта, статус) хранятся 3 года — срок исковой давности по пункту 1 статьи 196 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также для исполнения обязанностей налогоплательщика. Эти сведения обрабатываются на основании пункта 2 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ и не требуют согласия.
Обезличенные сведения о количестве обращений, не позволяющие определить конкретное лицо, могут сохраняться без ограничения срока.
5. Удаление данных посетителей
Если требуется удалить данные конкретного посетителя, обратившегося к Пользователю, такое требование следует направить Пользователю как оператору этих данных. Пользователь может удалить отдельную заявку или диалог в личном кабинете.
При получении требования напрямую Исполнитель перенаправит его Пользователю и окажет содействие в исполнении в срок, установленный законом.
6. Отзыв согласия без удаления
Отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт невозможность оказания услуги и, как следствие, удаление учётной записи. Отдельно, без удаления учётной записи, может быть отозвано согласие на трансграничную передачу — путём выбора языковой модели, обработка которой ведётся на территории Российской Федерации.