Интеграция Marquiz и Яндекс Трекера

В Яндекс Трекере создаётся задача в выбранной очереди.

Из настройки интеграции: queue, type.

Запрос в Яндекс Трекер: POST https://api.tracker.yandex.net/v2/issues/.

{
  "contacts": {
    "name": "Виктор Ефимов",
    "phone": "+7 925 604-72-11",
    "email": "v.efimov@example.ru"
  },
  "answers": [
    {
      "q": "Тема обращения",
      "a": "Не работает выгрузка"
    }
  ],
  "quiz": {
    "name": "Обращение"
  }
}

1. Доступ в Яндекс Трекер

   OAuth-токен Яндекса и идентификатор организации.

   • Получите OAuth-токен приложения с доступом к Трекеру
   • Идентификатор организации: Администрирование → Организации
   • Если Трекер привязан к Yandex Cloud — выбирайте тип «Yandex Cloud», иначе «Яндекс 360»
   • Ключ очереди — заглавные буквы в номерах задач, например SALES

   Где взять доступ к Яндекс Трекер

2. Интеграция в кабинете

   В кабинете откройте «Connect» и подключите Яндекс Трекер. На вкладке «Настройка» в поле «Источник заявок» выберите «Marquiz» и нажмите «Скопировать». Там же заполните блок «Доступ».

3. Отправка из Marquiz

   • Квиз → Интеграции → «Webhook» → адрес вебхука из кабинета.
   • Включите отправку и пройдите квиз для проверки.
   • Контакты попадают в Имя, Телефон и Почту, ответы квиза — в комментарий построчно.

   Контакты берутся из контактной формы квиза: имя, телефон и почта. Если посетитель до неё не дошёл, заявки не будет. Ответы приходят массивом. Мы складываем их в комментарий построчно и добавляем каждый вопрос отдельным полем. Имя поля равно тексту вопроса. После переименования вопроса поле придётся заново сопоставить в настройках интеграции. Служебные данные квиза приходят в extra: мы разворачиваем их в поля заявки.

4. Поля формы

   Каждый вопрос квиза доступен и как отдельное поле по его тексту.

   Менять ничего не нужно: имя, телефон, почту и комментарий Woove находит сам.

5. Проверка

   Пройдите квиз до конца и оставьте контакты. На вкладке «Заявки» у неё будет статус «Черновик» и то, что уйдёт в Яндекс Трекер. Затем выключите «Черновой режим» на вкладке «Настройка».

   Marquiz и Woove Connect: заявки с форм в CRM и мессенджеры