База знаний → Заявки с сайта теряются: как найти причину

Заявки с сайта теряются: как найти причину

Пять мест, где обрывается путь от формы до менеджера, и как проверить каждое

Сначала проверьте саму форму
Отправьте заявку со своего телефона, а не с компьютера, на котором всё настраивали. Частая причина «тишины» — блокировщик рекламы или расширение, которое ломает отправку в конкретном браузере. Если с телефона доходит, дело не в форме.
Посмотрите, ушёл ли вебхук
В настройках приёмника есть кнопка тестовой отправки. Если тест проходит, а живые заявки нет — скорее всего, в блоке формы не выбран нужный приёмник: он настраивается на сайт целиком, но включается в каждом блоке отдельно.
Проверьте имена полей
Заявка может доходить, но приходить пустой: приёмник ждёт phone, а поле называется «Телефон». Посмотрите в журнале приёмника, какие именно поля пришли. В нашем кабинете видно каждую заявку целиком — что прислала форма, что мы отправили дальше и что ответил сервис.
Прочитайте ответ сервиса
Если заявка дошла до приёмника, но не появилась в CRM, причина в ответе CRM: нет прав у ключа, не заполнено обязательное поле, закончился тариф. Ответ всегда есть — и в нём обычно прямым текстом написано, чего не хватило.
Убедитесь, что почта не съела письмо
Если заявки приходят на почту, проверьте «Спам» и правила фильтрации. Письма от форм часто попадают под правило, которое кто-то настроил год назад и забыл. Это самая обидная причина: заявки доходят, но их никто не видит.
Не повторяйте это вручную
После починки заявки, которые не дошли, не нужно вбивать руками. Если они сохранены на стороне приёмника, их отправляют заново одной кнопкой — у нас так и сделано, история хранится и после ошибки.

Если что-то не так

Частые случаи

Как понять, что заявка вообще была?

Нужен приёмник, который сохраняет всё, что пришло, до попытки отправки в сервис. Тогда даже при ошибке CRM у вас остаётся имя и телефон человека, и клиент не потерян — можно перезвонить.

Заявки приходят дважды — это тоже потеря?

Это обратная сторона той же проблемы: платформа повторяет отправку, если приёмник ответил медленно. Дубли отсекаются по номеру отправки, который платформа передаёт в каждом запросе.

Может ли теряться из-за скорости сайта?

Да, косвенно: если страница тяжёлая и человек уходит, не дождавшись подтверждения, он может отправить форму дважды или закрыть её на полпути. Это видно по заявкам с пустыми полями.

Рядом