База знаний → ИИ-бот и бот с кнопками: в чём разница

ИИ-бот и бот с кнопками: в чём разница

Что выбрать под свою задачу и где кнопки до сих пор лучше

Бот с кнопками
Работает по дереву: человек нажимает кнопку, бот показывает следующий экран. Такой бот предсказуем до последнего слова и стоит дёшево. Слабое место одно: шаг в сторону — и человек упирается в «Не понимаю», потому что его вопроса в дереве нет.
ИИ-бот
Отвечает свободным текстом по вашим материалам: прайсу, описанию услуг, правилам доставки. Понимает вопрос, заданный как угодно, задаёт уточняющие и доводит до заявки. Взамен требует, чтобы материалы были написаны — из пустоты он честных ответов не возьмёт.
Что выбрать под задачу
Кнопки лучше там, где выбор конечный и его надо сделать быстро: записаться, выбрать филиал, узнать статус заказа. ИИ-бот лучше там, где вопросы разные и их много: услуги, условия, подбор, сравнение. В реальности чаще всего нужен гибрид: свободный ответ на вопрос и кнопки на шаге, где вариантов ровно три.
Чего ИИ-бот делать не должен
Выдумывать. Бот, который «дофантазировал» цену или срок, дороже любой экономии на поддержке. Проверяется это просто: задайте боту вопрос, ответа на который в ваших материалах нет. Правильное поведение — сказать, что уточнит, и позвать человека.
Сколько это стоит
Кнопочный бот можно собрать бесплатно в любом конструкторе. У ИИ-бота есть плата за модель: либо провайдеру напрямую по вашему ключу, либо сервису, который даёт свои токены. Считать стоит по числу диалогов в месяц, а не по числу сообщений: короткий разговор из пяти реплик стоит копейки.

Если что-то не так

Частые случаи

Заменит ли бот менеджера?

Нет, и обещать такое нечестно. Бот снимает повторяющиеся вопросы и работает ночью, а сложные разговоры и продажу оставляет человеку. Хороший признак — бот сам зовёт менеджера, а не тянет разговор до последнего.

Сколько материалов нужно, чтобы бот заработал?

Достаточно того, что уже есть: описание услуг, прайс, ответы на частые вопросы, условия доставки и оплаты. Обычно это одна-две страницы текста — и её всё равно стоит написать, даже без бота.

Можно ли посмотреть, что бот отвечает, до запуска?

Да, и это обязательный шаг. Пишете боту как клиент и смотрите ответ, текущий шаг сценария и то, какие данные он уже собрал. Запускать бота в канал без такой проверки — плохая идея.

Рядом