Передача человеку

Самая важная механика: когда звать, как звать и что происходит дальше

Почему это важнее умности бота

Клиент прощает боту незнание, но не прощает ловушки. Ощущение «я не могу дозваться живого» разрушает отношение к компании быстрее, чем любой неправильный ответ.

Поэтому передача человеку проектируется первой, а не последней, и работает всегда — даже когда сценарий сломался.

Дальше — в курсе

Этот урок входит в курс «ИИ-бот, который не бесит»: 10 уроков, задания после каждого, доступ навсегда. Одна покупка, без подписки.

Первый урок открыт бесплатно: начать с него. Уже покупали? Войдите, и урок откроется.