База знаний → Где взять доступ к WhatsApp

Где взять доступ к WhatsApp

Путь по меню, нужные поля и что делать, если WhatsApp отвечает ошибкой

Где взять доступ

В кабинете WhatsApp

Заведите доступ к WhatsApp Business API у провайдера: Green API или Wazzup
Green API: в кабинете видны idInstance и apiTokenInstance
Wazzup: нужен channelId и ключ API
Номер должен быть подключён и авторизован у провайдера

Доступ к WhatsApp Business API через провайдера (Wazzup, Green API, 360dialog).

Уведомление уходит менеджеру, а клиенту — только если включён отдельный переключатель. В тексте можно подставлять поля формы.

Что заполнить в кабинете

Доступ
Провайдер	Green API, Wazzup
Инстанс / канал	Green API — idInstance, Wazzup — channelId
Токен	—
Кому и что
Номер менеджера	через запятую можно несколько
Текст менеджеру	подставляются {name}, {phone}, {email}, {text}, {all}
Писать клиенту	нет, да, на телефон из заявки
Текст клиенту	—

Что появится в WhatsApp

Уходит сообщение в WhatsApp — менеджеру, клиенту или обоим сразу. Текст вы пишете сами, в него подставляются {name}, {phone}, {email}, {text} и {all} — последнее вставляет всю заявку целиком. Номеров менеджеров можно перечислить несколько через запятую. Уведомление клиенту отправляется, только если в заявке есть телефон; если его нет, интеграция честно скажет об этом в журнале.

Как проверить

Отправьте пробную заявку со своего сайта и откройте её в кабинете: там видно, что прислала форма, что ушло в WhatsApp и что он ответил. Пока включён черновой режим, наружу ничего не уходит.

Про эту интеграцию → · Как подключить с нуля →

Если что-то не так