Правила продажи билетов — это требования закона к организатору: чек при оплате, реквизиты билета и сроки возврата. Для спектаклей, концертов и музеев их задают закон № 54-ФЗ и статья 52.1 «Основ законодательства о культуре». Если билеты продаются через вашу кассу, за всё это отвечаете вы.
Оператор или своя касса
Билетный оператор продаёт билеты по договору с организатором. Он берёт процент с продаж и перечисляет деньги по графику из договора.
Взамен оператор даёт витрину: его афишу смотрят люди, которые ищут, куда пойти. Своя касса покупателей не приводит, их приводите вы.
Свою кассу выбирают, когда аудитория уже есть: подписчики, постоянные гости, ученики. Тогда процент оператора уходит за продажи, которые вы сделали бы сами.
Каналы можно совмещать: часть мест отдать оператору, остальные продавать через свою кассу. Квоты мест закрепите в договоре, чтобы не продать одно кресло дважды.
Сравнить процент оператора и подписку со своей кассой на ваших цифрах можно в калькуляторе билетов.
Что нужно для старта
- Статус продавца. ИП, компания или самозанятый. Самозанятый продаёт билеты только на свои мероприятия: агентские договоры ему запрещены.
- Интернет-эквайринг. Договор с банком или платёжным сервисом, например ЮKassa, Т-Банком или Робокассой.
- Онлайн-касса. ИП и компании выдают чек через облачную кассу, самозанятые — через «Мой налог».
- Документы. Оферта с условиями возврата, политика обработки данных и отдельное согласие на обработку.
- Порядок возврата. Свои правила возврата по статье 52.1, опубликованные рядом с офертой.
- Сервис билетов. Он придерживает место на время оплаты, выдаёт билет с кодом и проверяет его на входе.
Чеки при продаже
Оплата билета на сайте — это расчёт с покупателем, и чек по закону № 54-ФЗ нужен в момент оплаты. Покупатель получает его на почту или по ссылке.
Мероприятие обычно проходит позже оплаты. Тогда при продаже формируют чек с признаком «предоплата 100%», а в день события второй. Схему согласуйте с бухгалтером.
При возврате денег касса формирует чек возврата прихода. Если платёжный сервис возвращает деньги сам, проверьте, что покупатель получает и этот чек.
Как устроены онлайн-касса и признаки расчёта, разобрано в статье про онлайн-кассу.
Что должно быть в билете
Формы билета, в том числе электронного, утвердил приказ Минкультуры № 702 от 29 июня 2020 года. Для спектаклей, концертов и музеев билет считается бланком строгой отчётности. В нём указывают:
- Кто проводит мероприятие: название или ФИО, адрес и ИНН.
- Вид билета и номер. У электронного билета номер уникальный.
- Название мероприятия, дату и время.
- Место проведения и цену билета.
- Ряд, место и сектор, если есть рассадка.
- Возрастной знак, например 12+ или 16+.
- ФИО посетителя, если билет именной.
Возвраты по закону
Для спектаклей, концертов и музеев правила возврата задаёт статья 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре».
Если мероприятие отменили, заменили или перенесли, зритель вправе вернуть билет по полной цене. Так сказано в части 9 статьи 52.1.
При болезни зрителя, подтверждённой справкой, тоже возвращается полная цена. Заявление подают не позже дня мероприятия, справку можно донести в течение 14 дней.
Сроки ответа задаёт постановление Правительства № 1491 от 18 сентября 2020 года. Решение о возврате принимают за 10 дней, деньги перечисляют ещё в течение 10 дней.
Свой порядок возврата организатор утверждает сам и публикует. Условия в нём не могут быть хуже правил Правительства.
Если зритель отказался сам по другой причине, он получает обратно:
- 100% цены, если вернул билет не позже чем за 10 дней до мероприятия.
- Не меньше 50%, если до мероприятия меньше 10 дней, но не меньше 5.
- Не меньше 30%, если до мероприятия меньше 5 дней, но не меньше 3.
- Меньше чем за 3 дня организатор вправе не возвращать деньги.
Перепродажа и сервисный сбор
Продавать билет дороже цены, указанной в нём, запрещено частью 3 статьи 52.1. Продают билеты организатор и уполномоченные им лица по договору.
Гражданин может один раз продать купленный для себя билет не дороже номинала. За другую перепродажу штрафуют по статье 14.4.3 КоАП.
Именной билет защищает от перекупщиков: на входе сверяют документ. По заявлению зрителя такой билет переоформляют на другого человека не позже чем за 10 дней до мероприятия.
Продавцы билетов вправе брать плату за сопутствующие услуги, её называют сервисным сбором. Правила для неё задаёт часть 7 статьи 52.1.
У государственных и муниципальных театров, концертных организаций и музеев сбор должен быть меньше 10% цены билета. У остальных действует то же правило, если договор с продавцом не говорит иное.
Письма и вход
После оплаты покупатель ждёт письмо с билетом: название, дата, место и код для входа. Добавьте, как добраться и когда открываются двери.
Накануне отправьте напоминание. Рассылку о следующих событиях шлите только тем, кто на неё согласился, этого требует статья 18 закона «О рекламе».
На входе контролёр сканирует код билета камерой телефона. Сервис отмечает билет использованным и показывает повторный проход.
Сканер должен работать без связи: в подвальных залах и на открытых площадках интернет пропадает. Проверьте его на площадке до дня мероприятия.
Раздайте контролёрам ссылку на сканер и попросите открыть её на своих телефонах заранее, до открытия дверей.
Типичные ошибки
- Порядок возврата не опубликован. Зритель не знает правил и начинает спор с претензии.
- Все билеты невозвратные. Условие хуже закона не действует, даже если покупатель поставил галочку.
- Одно место продали дважды. Сервис должен придерживать место, пока идёт оплата.
- Возврат переводом без чека. Деньги вернули на карту, а чек возврата не сформировали.
- Нет порядка на случай болезни. Зритель приносит справку, а кассир не знает, что делать. Опишите этот случай в правилах возврата.
Билеты в Woove Tickets
Woove Tickets продаёт билеты на вашу кассу: ЮKassa, Т-Банк, Сбер, CloudPayments или Робокассу. Процент с билета мы не берём, сервис оплачивается подпиской.
Правила по статье 52.1 включаются в настройках мероприятия, процент возврата считается по сроку до начала. Покупатель нажимает «Вернуть билет», деньги уходят через кассу.
У Робокассы возврат проводится вручную в её кабинете. Оферту, политику и согласие покупатель принимает тремя галочками до оплаты. Подробнее в инструкции по возвратам.