Публичная оферта — предложение заключить договор, адресованное всем посетителям сайта. Человек, нажавший «оплатить», принимает его, и дальше вы связаны этим текстом. Оферта остаётся вашим единственным договором с покупателем.
Что нужно до первой продажи
- Кто продавец — наименование, ИНН, адрес, контакты. Этого требует закон, и это же первым смотрит осторожный покупатель.
- Оферта — предмет, цена и порядок оплаты. Дальше сроки передачи, порядок возврата и ответственность.
- Политика обработки персональных данных и согласие у форм.
- Условия доставки и оплаты — отдельной страницей.
- Порядок возврата — сроки, как вернуть, за чей счёт пересылка, как считается срок.
Сроки возврата в дистанционной торговле
Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если в момент доставки ему не передали в письменном виде сведения о порядке и сроках возврата, этот срок растягивается до трёх месяцев. Памятку с такими сведениями кладут в коробку.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Исключение составляют товары, изготовленные индивидуально под покупателя.
Деньги возвращают в срок, установленный законом, и тем же способом, которым платили. Расходы на обратную пересылку по общему правилу несёт покупатель, если иное не написано у вас в оферте.
Цифровые товары и услуги
Для услуг и доступа к контенту правила другие: заказчик может отказаться в любое время, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы. Поэтому в оферте на услуги опишите, что считается началом оказания и как считаются расходы.
Для подписок отдельно опишите, как отменить подписку и что происходит с оплаченным периодом. Спор о подписке почти всегда начинается со слов «я не мог найти, где отключить».
Почему споров меньше
Человек, который заранее прочитал условия возврата, реже требует возврата и реже идёт жаловаться. Понятные условия работают лучше уговоров после сделки.
Сохраняйте версии документов с датами. Если спор возникнет через полгода, будет важно, какая редакция действовала в день покупки.