Что обязательно написать на сайте, если продаёте

Публичная оферта — предложение заключить договор, адресованное всем посетителям сайта. Человек, нажавший «оплатить», принимает его, и дальше вы связаны этим текстом. Поэтому оферта — не формальность для галочки, а ваш единственный договор с покупателем.

Что должно быть на сайте до первой продажи

• Кто продавец — наименование, ИНН, адрес, контакты. Это требование закона, а ещё первое, что смотрит осторожный покупатель.
• Оферта — предмет, цена, порядок оплаты, сроки передачи, порядок возврата, ответственность.
• Политика обработки персональных данных и согласие у форм.
• Условия доставки и оплаты — понятной страницей, а не в переписке.
• Порядок возврата — сроки, как вернуть, за чей счёт пересылка, как считается срок.

Сроки возврата в дистанционной торговле

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после — в течение семи дней. Если в момент доставки ему не передали в письменном виде сведения о порядке и сроках возврата, этот срок растягивается до трёх месяцев. Такая памятка в коробке — дешёвая страховка.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Исключение — товары, изготовленные индивидуально под покупателя.

Деньги возвращаются в срок, установленный законом, и тем же способом, которым платили. Расходы на обратную пересылку по общему правилу несёт покупатель, если иное не написано у вас в оферте.

Цифровые товары и услуги

Для услуг и доступа к контенту правила другие: заказчик может отказаться в любое время, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы. Поэтому в оферте на услуги важно описать, что считается началом оказания и как считаются расходы.

Для подписок отдельно опишите, как отменить и что происходит с оплаченным периодом. Спор о подписке почти всегда начинается со слов «я не мог найти, где отключить».

Как это уменьшает число споров

Понятные условия работают лучше любых уговоров: человек, который заранее прочитал, как вернуть товар, реже требует возврата и почти никогда не идёт жаловаться. Неопределённость раздражает сильнее, чем неудобное правило.

Полезная привычка — сохранять версии документов с датами. Если спор возникнет через полгода, важно, какая редакция действовала в день покупки.

Частые вопросы