SMTP: как письма уходят с сайта и почему не доходят

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — это протокол отправки почты: правила, по которым одна программа передаёт письмо почтовому серверу, а тот дальше — серверу получателя. Когда сайт пишет «настройте SMTP», он просит доступ к почтовому ящику, от имени которого будет отправлять письма.

Что нужно ввести и что это значит

В любом сервисе набор одинаковый, меняются только значения.

• Сервер — адрес почтового сервера, например smtp.yandex.ru. Его даёт ваш почтовый провайдер.
• Порт — 465 или 587. На 465 шифрование включается сразу, на 587 — после приветствия. Оба варианта нормальны, важно лишь выбрать правильный переключатель шифрования рядом.
• Пользователь — обычно полный адрес ящика, а не только имя до собачки.
• Пароль — почти всегда не тот, которым вы входите в почту, а отдельный пароль приложения. Он создаётся в настройках безопасности почты и нужен, потому что у основного аккаунта включена двухфакторная защита.
• От кого — имя и адрес, которые увидит получатель. Адрес должен совпадать с ящиком, иначе письмо сочтут подделкой.

Почему письма не доходят

Порядок причин — от самой частой к редкой.

• Введён обычный пароль вместо пароля приложения. Сервер отвечает «ошибка авторизации», и ни одно письмо не уходит.
• Не совпадают порт и шифрование. Соединение просто виснет, а потом отваливается по таймауту.
• Лимит отправки. У бесплатной почты это обычно несколько сотен писем в сутки. Превысили — ящик временно блокируют.
• Письма уходят, но попадают в спам. Это уже не про SMTP, а про записи SPF, DKIM и DMARC в DNS домена.
• Провайдер закрыл порт. Некоторые хостинги блокируют исходящий SMTP от спама. Лечится обращением в поддержку или сторонним сервисом отправки.

Ящик, рассылка или сервис отправки

Обычный почтовый ящик годится для десятков писем в день: уведомления о заявках, письма клиентам. Это бесплатно и настраивается за пять минут.

Массовая рассылка по базе — другая история: с обычного ящика её отправлять нельзя, ящик заблокируют за спам. Для этого есть сервисы рассылок, которые следят за отписками и репутацией.

Транзакционные письма — подтверждения, чеки, коды — лучше слать через специальный сервис отправки: там выше доставляемость и видна статистика по каждому письму.

Частые вопросы