Уведомления, рассылки и транзакционные письма — в чём разница

Письма с сайта делятся на три вида: уведомления вам самим о новой заявке, транзакционные письма клиенту по его же действию (код, чек, билет) и рекламные рассылки. Правила для них разные, и путать их дорого.

Уведомления себе

Самый простой вид: форма отправлена — вам на почту пришло письмо. Согласие тут ни при чём, вы пишете сами себе. Но именно эти письма чаще всего теряются в спаме, потому что отправляются с чужого адреса без настроенных подписей.

Лучше не полагаться только на почту: заявка должна сохраняться где-то ещё — в CRM, таблице, мессенджере. Почта — плохой единственный склад клиентов.

Транзакционные письма

Ответ на действие клиента: код подтверждения, чек об оплате, электронный билет, ссылка на восстановление пароля. Отдельного согласия на такие письма не требуется — человек сам их инициировал.

Ключевое требование к ним — доходимость и скорость. Код, который пришёл через десять минут, бесполезен: человек уже ушёл. Поэтому такие письма отправляют через сервисы с хорошей репутацией, а не с ящика на бесплатной почте.

Рекламные рассылки

Всё, что человек не заказывал: акции, новости, «мы по вам скучали». Для них нужно согласие на получение рекламы — отдельная галочка, не проставленная заранее, и хранение факта согласия.

В каждом письме обязана быть работающая ссылка отписки. И она должна именно отписывать — с первого клика, без входа в аккаунт и анкеты «почему вы уходите».

Что писать в письме

Понятная тема без капса и восклицательных знаков, имя отправителя вместо набора букв, адрес, на который можно ответить живому человеку. В футере — кто вы, как с вами связаться и как отписаться.

Одно письмо — одно действие. Если в письме пять разных кнопок, читатель не сделает ни одной.

Частые вопросы