Инструкции → Часы, напоминания и вложения

Часы, напоминания и вложения

Что бот делает без сценария

Рабочие часы
Вкладка «О компании и модель» → «Поведение»: часы с и до, часовой пояс. Вне часов бот отвечает как обычно, но раз в сутки добавляет фразу, когда подключится человек. Текст фразы ваш, в него подставляются {work_from} и {work_to}. Пустые часы — правило выключено.
Напоминание замолчавшему
Если бот задал вопрос, а человек не ответил N минут, бот один раз напомнит о себе. Число минут и текст — там же; 0 — не напоминать. Напоминание уходит и ночью, учитывайте это.
Голосовые, фото и файлы
Бот их не разбирает и просит написать текстом. Фраза настраивается. Шаг сценария не сбивается: ответ текстом продолжит разговор с того же места.
Передача человеку
Шаг «Позвать человека» останавливает бота в диалоге на сутки и пишет вам на почту. Ответить можно в «Чатах»; пока вы ведёте разговор сами, бот молчит, а о новых сообщениях клиента вам приходит письмо не чаще раза в полчаса. Вернуть бота — кнопка «Веду сам» в диалоге.
Память
Факты, которые человек сам о себе сказал — имя, чем занимается, что интересует, — бот помнит и в следующем разговоре не переспрашивает. Удалить память о человеке можно по его запросу.
Зависшие диалоги
Если бот задал вопрос, а человек вернулся через шесть часов и позже, разговор начинается заново: «привет» не станет ответом на старый вопрос.

Если не работает

Можно ли выключить напоминания и часы

Да: часы — оставьте поля пустыми, напоминание — поставьте 0 минут.

Почему бот не пишет первым

Мессенджеры не дают ботам начинать разговор с теми, кто им не писал. Всё, что бот делает сам, — напоминания, рассылки, фраза о часах — уходит только тем, кто уже писал.